Правила сайта

Общие правила

Клиент должен внимательно изучить частные условия апартамента, который он хочет забронировать. Каждый владелец ставит свои особенные условия (которые подробно описаны в профайле апартамента при бронировании). После бронирования необходимо уточнить детали у контактного лица, данные которого Вы получите в электронном письме с подтверждением бронирования. Если Вы делаете бронь, это значит, что Вы принимаете условия апартамента, который бронируете. Клиент должен сообщить контактному лицу ориентировочное время прибытия. Самое позднее – за 5 дней до заезда в апартамент.

Нужно бережно относиться к имуществу и мебели, которые находятся в апартаменте.

Нельзя, чтобы в апартаменте проживало больше человек,  чем указано в контракте.

Нельзя заниматься никакой нелегальной деятельностью  на протяжении всего пребывания.

Клиент должен быть готов к тому, что ему будет предложено подписать контракт при прибытии в апартамент, или после того, как будет выплачена стоимость бронирования.

Чтобы мы могли принять любую жалобу, клиент должен сообщить в письменной форме и как можно раньше (в любом случае, не позже чем через 24 часа после прибытия или после того, как возникла проблема) как владельцу, так и VABKHAZIU.COM о том, что какие-то пункты контракта не выполняются и, что это было установлено на месте. Кроме того, необходимо прикрепить фото. В случае, если клиент не сообщает вовремя и тем способом, которым было указано, то он не сможет в дальнейшем предъявлять какие-либо требования и все расходы и проблемы ему придётся взять на себя. Об этом можно прочитать в разделе Политика возвратов.

В свою очередь, VABKHAZIU.COM сообщает следующее:

  • VABKHAZIU.COM работает добросовестно в предоставлении услуг посредника в отношении тех услуг, которые представлены на сайте.  

  • VABKHAZIU.COM не имеет права изменять условия, установленные каждым владельцем.

  • Фотографии и информация на нашем сайте предоставлены напрямую владельцами и могут изменяться ими же в любой момент.

  • Vabkhaziu.com только несёт ответственность за прямой ущерб, который спровоцировали какие-либо проблемы, связанные с нашей работой. В этом случае, может быть возвращена,даже часть от стоимости бронирования.

Таким образом, Vabkhaziu.com не несет ответственности за отмену бронирования по причине забастовок и других чрезвычайных обстоятельств, которые не могут контролироваться компанией. Однако, если забронированное жильё недоступно, мы Вам предложим другой вариант с такими же характеристиками, а при отсутствии данного, бронирование будет отменено, а VABKHAZIU.COM вернёт авансовый платёж.

 

Политика отмены и неявки

В случае отмены бронирования по инициативе клиента  авансовая сумма бронирования не возвращается.

 

Политика изменений

Изменения в бронированиях всегда зависят от того, свободны ли даты, есть ли возможность заселить большее количество человек в данный апартамент, актуальной стоимости и условий. Для обсуждения возможности внесения изменений в бронь необходимо связаться с нашим колл-центром по телефону: +7(940)744 50 50, написать письмо или связаться с оператором посредством чата.

 

Политика возвратов

VABKHAZIU.COM вернёт авансовый платёж, оплаченный онлайн в следующих ситуациях, в случае, если клиент выполнил все свои обязательства, подробно изложенные в разделе Общие условия:

  1. В случае овербукинга, при условии, что VABKHAZIU.COM, ни владелец не смогли предложить альтернативный вариант, который бы понравился клиенту.

  2. В случае, если апартамент не соответствует стандартам и не отвечает характеристикам, указанным на  сайте VABKHAZIU.COM. Только при условии, что клиент предупредил VABKHAZIU.COM в течение 24 часов после заселения и ни VABKHAZIU.COM, ни владелец не смогли найти альтернативный вариант, который бы удовлетворил клиента.

  3. В случае, когда по причине чрезвычайных происшествий апаратамент становится непригодным для жилья в любой момент, при условии, что клиент предупредил VABKHAZIU.COM в течение 24 часов после данного происшествия и ни VABKHAZIU.COM, ни владелец не смогли найти альтернативный вариант, который бы удовлетворил клиента.

Политика комментирования

Для VABKHAZIU.COM предельно важно, чтобы комментарии были честными и правдивыми. Для этого была создана политика, позволяющая обеспечить правильное функционирование системы.

  1. VABKHAZIU.COM гарантирует, что комментарии об апартаменте могут оставлять только те пользователи, которые сделали бронирование через нашу компанию. Единственный способ получить доступ к Форме оценки качества – через ссылку, которую мы высылаем клиенту по завершении пребывания.

  2. VABKHAZIU.COM публикует все комментарии, как положительные, так и отрицательные, и VABKHAZIU.COM удалит комментарий, если только:

    1. Содержит оскорбления и угрозы

    2. Упоминает имя и фамилию владельца/контактного лица и/или управляющего апартаментом

    3. Речь идёт о спаме (например, рекламы любого типа)

  3. Если VABKHAZIU.COM будет иметь основания для сомнений в том, что какой-либо владелец апартаментов старается оказывать влияние на систему комментариев, то все его апартаменты и комментарии будут удалены до того момента как всё будет улажено.

 

Безопасные платежи

Как производится оплата?

В момент бронирования, Вы должны оплатить онлайн только авансовую часть от суммы. Остальное (сумма бронирования) оплачивается напрямую владельцу апартамента. Существует несколько вариантов оплаты бронирования, в том числе посредством электронных банковских карт, электронных кошельков, смс сообщений и т.д.