Как правильно принимать гостей?

«Как правильно принимать гостей?» -  такой вопрос очень редко можно услышать в абхазской семье. Об этом знают даже самые малые дети, растущие в абхазских семьях. И связано это с тем, что у абхазов уже генетически заложено гостеприимство. Ведь на протяжений многих веков у абхазов, как и у других народов Кавказа, формировались правила и принципы общенародной культуры, позже, объединенные в кодекс чести -  «Апсуара». Интересно и важно, то, что ни одним русским словом его невозможно перевести, «Апсуара» - это все те качества, которыми должен обладать человек, достойный уважения. Он должен быть человеком для общества.

      Кто для нас гость? Гость для абхаза послан Богом. По легенде, именно благодаря проявленному абхазом гостеприимству ему в дар досталась Земля, которую Бог припрятал для себя. «Абхаз безмерно гостю рад, Гость в доме выше всех наград, и даже кровного врага, не тронет в рамках очага» - этим выражением исчерпывающе сказано – «кто есть гость, для абхаза»?!.

Несмотря на в обычаи и уже генетически заложенное в нас гостеприимство, есть общепринятые правила и пожелания для хозяев гостевых домов, сдающих свое жилье путешественникам:

  1. Говорите всегда правду и только правду.  Для того, чтобы путешественник у Вас остановился и ушел от Вас с хорошими впечатлениями о своем путешествии, никогда не приукрашайте и не преувеличивайте реальное состояние Вашего гостевого дома/комнат, которые Вы сдаете. Когда обещанное не соответствует действительности, это может привести к недовольству, конфликту, вплоть до того, что турист откажется расположиться у Вас и потребует назад, высланный ранее аванс за проживание. Напишет в комментария, соцсетях. и блогах отрицательные отзывы о Вашем гостевом доме. Будьте честными с самими собой и с Вашими гостями (туристами).
  2. Не заламывайте цены. Не называйте такие цены за Ваши гостевые комнаты, которые не соответствуют тем удобствам и услугам, которые Вы предоставляете гостю (туристу). Изучите рынок цен на гостевые комнаты, выберите оптимальную цену, которую турист будет готов заплатить за Ваши реальные условия (учитывайте месторасположение, бытовые условия, удаленность от моря и др. факторы). Поставьте себя на место туриста, задайте себе вопрос: «А сколько я готов заплатить за комнату?», ответив самому себе на этот вопрос, Вам будет легче определить реальную стоимость своего жилья (гостевой комнаты). По нашему опыту, те кто держит цену чуть ниже рыночной в конечном счете зарабатывает гораздо больше за счет большого потока. Иногда достаточно опустить цену на 10-50 рублей ниже средней рыночной и весь поток бронирований устремится к Вам.
  3. Держите гостевые комнаты в чистоте и порядке. Первое, после радушного приема хозяев, на что обращает внимание турист/путешественник, зайдя в гостевой дом/комнату – это чистота и уют. Гостеприимство, чистота и уют, три кита, которые составляют основу положительных впечатлении туриста. Поэтому, обязательно нужно следить за чистотой и порядком, сдаваемых Вами комнат. Проветривать помещение, расставлять мебель с любовью, представляя, что Вы создаёте уют для себя и своей семьи. Турист обязательно это оценит и почувствует.
  4. Не отказывайтесь от обещанного. Если вы уже забронировали жилье на конкретного человека (туриста/группы туристов) в определенный период, не ищите варианты сдать жилье на этот период другим, которые готовы заплатить больше. Если Вы подведете туриста один раз, он потеряет доверие, и больше НИКОГДА к Вам не обратится!
  5. Соблюдайте вежливость. Не забывайте про то, что, то, как Вы примете у себя гостей (в данном случае туристов) зависит их общее впечатление о народе и республике в целом. Вы, есть немалая часть общего впечатления туриста, которая у него сложится во время отдыха, путешествия!
  6. Будьте терпеливы. Помните о том, что люди разные и все они по своему прекрасны. Одни непритязательны, другим важно больше внимания. Будьте чуткими. И помните, клиент всегда прав! Всегда можно найти компромисс и прийти к общему решению.
  7. Не видитесь на провокацию. Если постоялец(турист) начнет выражать свои недовольства, требовать скидку или, к примеру, потребовать срочно поставить в комнату кондиционер, телевизор, более удобную кровать и т.д., а этого ему обещано не было, ссылайтесь на то, что Вы были максимально честны с ним и турист получил именно то, что ему было обещано за ту цену, которую он заплатил. Помните, все мы люди и всегда можно договориться и найти общий язык.
  8. Будьте коммуникабельными. Не избегайте общения с Вашими гостями/туристами. Чем больше Вы с ними общаетесь и рассказываете о Республике, об ее уникальности, об уникальности народа, тем больше ему захочется приезжать сюда снова и снова, познавать глубокую культуру, традиции, обычаи, жителей нашей «страны души». Помните, что жители «страны души», должны во все вкладывать душу, и, только тогда к Вам придет успех и потянутся путешественники, которые будут готовы еще ни раз, посетить Ваш гостевой дом.

   Соблюдая все вышеперечисленные пожелания, Вы сможете добиться успеха в Вашем частном бизнесе. Уверяем Вас, что те туристы, которые побыли у Вас уже раз, приедут к Вам еще, и это будет Вашей заслугой. И помните, что самый лучший турагент- это сам турист. Лучше туриста никто не расскажет и не поделится своими впечатлениями об отдыхе и лучше него, никто не посоветует своим друзьям, близким остановиться именно у Вас, да, у Вас, потому что Вы его приняли с теплом и любовью, были максимально с ним честны и заботливы. А самое главное, Вы подошли к своему делу, не просто как к бизнесу приносящему доход, а как к любимому делу!